服務品質:從學理到應用秒殺搶購
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內容簡介
本書重點在於從學理的角度來分析、探討與說明「服務品質」之相關重要議題,如服務品質特性、其決定因素及如何衡量,也說明了企業界如何進行顧客滿意度調查。同時也探討二維品質模式與精緻化二維品質模式及其應用,亦分析如何由顧客滿意度調查中找到改善之處。最後由TQM之角度發展出全面品質服務及建立完整的服務業品質管理系統。
詳細資料
- ISBN:9789576097577
- 叢書系列:品質管理
- 規格:平裝 / 304頁 / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地:台灣
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