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作者序 好的領導者，可以帶領追隨者到達他們需要前往之處　　露意絲

第1章 穿上你的高跟鞋－女人當家的時代來了
●為什麼乖女孩總喜歡躲在後面
●為什麼是女性？為什麼是現在？
●跟隨者真心想從你身上得到的事
●領導能力評估，你可以得到幾分？

第2章 如果你能經營一個家庭，你就會有謀略
●好的謀略，就從好的夢想開始
●謀略與手段的平衡：領導與管理
●夢想、謀略、手段三管齊下

第3章 開始冒險吧：不再做個乖乖女
●萬事齊備的女冒險家
●善用你的本能，有計畫的冒險
●說人不敢說的話
●轉行：一場獨特的冒險之旅
●當你失敗的時候

第4章 你絕對有能力影響別人
●說重點，好嗎？
●表達自信，你將無往不利
●就算師出無名，也要理直氣壯
●見人說人話並不難
●視情況改變你的說法或做法

第5章 從啦啦隊長到指導教練：喚起動機，使人全力以赴
●女性與眾不同的指導方式
●交心，比什麼都更重要
●帶出他們的競爭力
●一句讚美比什麼都有力
●員工出界了，才更該謹慎以對
●超級教練的訓練密技

第6章 團結力量大：發揮你的凝聚力
●團隊合作的遊戲規則
●「會」到底要怎麼開？
●避免出現老鼠屎
●把團隊成效數字化
●獎勵團隊的葵花寶典

第7章 女人的祕密武器：在好感度與情感商數上使力
●自我覺醒與管理：內省的功夫要到家
●社會觀察力與人際關係：顯於外的敏銳度
●LQ：好感度商數
●政治智慧：另類的情感智商

第8章 開始成就一番事業吧！
●是不是老闆，差別就在有沒有夢想？
●抓住天上掉下來的禮物
●員工變老闆的契機
●當個加盟或代理品牌的企業家，也不錯
●二十年諮詢顧問學到的經驗

第9章 啟發女兒領導的幼苗
●小孩應該這樣養
●美國大學婦女聯合會(AAUW)對學校、父母、與學生的建議
●酷媽的小建議

作者序

好的領導者，可以帶領追隨者到達他們需要前往之處

　　我最新的二本書是針對各種女人會犯的錯誤所寫的，因為她們都被「乖女孩症候群」所苦惱。我多麼希望在每次採訪時被問到「你是說你以前在完成你的目標時，曾經真的那樣暴躁和令人討厭的嗎？」時，可以收到一塊錢當作回報。再一次、而且毫不含糊的，我說：「不！」乖女孩是指一個成年女性卻仍然遵守著在孩童時期被教導的一些適合小女孩的行為。當你越來越照顧他人，比照顧自己更多的時候；當你害怕做出讓別人失望或是不喜歡的行為的時候；又或是當你雖然已經是個大女孩了，卻仍舊持續依照兒童時期被教導小女孩該有的行為去做事的時候，你會知道你有這種症候群。簡言之，乖女孩通常為「取悅他人病」所苦。

　　在《乖女孩得不到大辦公室》和《乖女孩賺不到大錢》中，我已經提出女人在追求職業和財務的目標時，會犯下的一百七十六種錯誤。到目前為止，針對錯誤的討論已經足夠了，所以本書不特別說明錯誤；只討論在各式各樣的情況下，如何讓你釋放領導能力的策略。這不是因為我們不會犯有關領導方面的錯誤，事實上，我們會的。將一個乖女孩放到一群男男女女混雜的團體中，她每每都會等著一個男人，或是一個有力的女人來帶領她。要求一個乖女孩為團體做個決定，在行動之前她會先表決。把一群人交給一個乖女孩來領導，她會把他們都當作家人，而不是一個期盼她果斷卻人性領導的團隊。也因為如此，她拒絕自己擁有的天賦，那種可以讓她成為模範領袖的天賦。女性時時刻刻在領導，她們只是不這麼稱呼而已。

　　工作與生活的經驗讓我們能培養過人的技能，以平衡夢想與策略、能冒險、能影響他人、能啟發別人全力以赴、能組成績效高的隊伍，與利用我們的情感智商，以領導今日的工作者。本書會用實際的專有名詞、實際相關的範例，讓你知道你已經具有的領袖特質。我寫這本書是因為我想要你們知道，你們是領導者，而且你們的確擁有領導一個家庭、一個計畫、一個團隊、一個部門、一間公司、或是一個國家的能力。你想要領導什麼人都是在你的掌控之下。本書有多種範例供參考，讓你做起來更加自信。

　　我常在領導的課程中或是演講的時候做一種練習，我讓大家說出他們最欽佩的領袖。你可以想像他們列出一長串的男人名單和少許的女人名字，然而每份名單中都有泰瑞莎修女的名字。當然，她代表著一種女性領導人典型──熱情、悲憫、自我犧牲以及服務的天性。你找不到一個與約翰．甘迺迪(John F. Kennedy)、柯林．鮑威爾(Colin Powell)、與傑克．威爾許(Jack Welch)相當性質的女性領導，或是天啊，像是希特勒(Adolf Hitler)與吉姆．瓊斯(Jim Jones)的人。那些男人共通的特點就是具有領導他人朝向一個既定的目標，即使某些人對此目標並不感興趣。當某人，通常是一個女人，大膽的提到希拉蕊(Hillary Rodham)、美國前國務卿萊斯(Condoleezza Rice)、或是前惠普總裁卡莉．菲奧莉娜(Carly Fiorina)，就會受到爭議。不論這個事實是這些女人都擁有足以為楷模的領導力，她們的領導者身分還是沒有普遍的被承認和接受。為什麼呢？部分的原因是女人的可信度並不能使她從勝利的成績到下一個完美的成就，她必須要用每一個挑戰來證明自己，就像作家瑪格麗特．愛特伍德(Margaret Atwood)說：「我們仍然認為一個有權力的男人是領袖，一個有權力的女人則是異類。」

　　太多的女人，也許也包括你，對成為領導的角色猶豫著，因為恐懼被人說是跋扈、好鬥、自我，或是更糟，那個可怕的B開頭的字眼──賤貨bitch。同樣的理由，我們在辦公室不會有應得的一席之地，也不會變為應得的富有。我們不會用領導力將自己帶領到職涯的新境界或是自我的滿足上。在中學二年級，我競選班級代表，和我約會的年輕男子是我的對手。當我贏得選舉時，這個成功大到傷害他的自尊；我們分手了。當我三年級時再度與他交手並勝選時，一切就好像變成我個人對他男子氣概的侮辱。如果風水輪流轉，如果是他贏了一次，甚至贏了兩次的選舉，我卻不認為這個結果會對我們的關係有同樣程度的傷害；因為這會是被大家普遍接受的結果。

　　即使是到今天，到了這個時代，女人仍然是首席且最重要的幫手，而不是領袖。因為太「積極」而被男人和其他女人排斥，因為進行任何被理解為不合群的行為而被鬥爭，因為在「乖女孩」世界絕對不會領導。將一個女人放到顯然都是男人的房間中，她通常會默許那些男人的高談闊論、龐大的身軀、與顯然的專業。諷刺的是，如果不是歷史上真有疾呼爭取女性領導權的時代，我會說真該這麼做了。從會議室到非營利性質的組織到軍隊，已經出現一群新世代的工作者和志願服務者，這些人拒絕階級制度的領導。一個領袖永遠不能說「跳」的時候，卻還聽到「跳多高」的這種回答。這就是你學習做為領袖的第一步。

　　幾世紀以來，女性偶然地鍛鑄著成功領導的必要精髓特質。不論是天性或是教育養成的，女性在建立人際關係熟練度上、鼓勵和引導他人成功、精心編織人脈網絡，和創造安全信任的環境上都有表現，其中的一些行為使這些女性成為傑出的當代領袖。下列的名單是我認為具有良好領袖特質的女性：

　　．希拉蕊．柯林頓(Hillary Rodham Clinton)──前美國第一夫人及紐約州參議員。
　　．安妮．馬爾卡西(Anne Mulcahy)──全錄(Xerox)主席。
　　．比爾．金恩(Billie Jean King)──美國女子網球選手以及女網先驅。
　　．伊麗莎白．杜爾(Elizabeth Dole)──北卡羅萊納州參議員。
　　．派特．薩米特(Pat Summitt)──田納西女子籃球隊教練。
　　．玫琳凱．艾希(Mary Kay Ash)──玫琳凱化妝品公司創始人。
　　．威爾瑪．曼基勒(Wilma Mankiller)──前卻洛奇族(Cherokee Nation)酋長。
　　．蓋兒．伊凡斯(Gail Evans)──作家及美國有線電視新聞網(CNN)前執行長。
　　．黛比．費爾茲(Debbi Fields)──世界第一名現烤餅乾連鎖費爾茲(Mrs. Fields Cookie)的創始人。
　　．柯瑞塔．金(Coretta Scott King)──民權運動領袖。
　　．泰瑞莎修女(Mother Teresa)──人道主義家。
　　．雪莉．蘭辛(Sherry Lansing)──派拉蒙影視(Paramount Picture)前執行長。
　　．王薇薇(Vera Wang)──服裝設計師及時尚婚紗女王。
　　．瑪格麗特．柴契爾(Margaret Thatcher)──前英國首相。
　　．戈爾達．梅爾(Gloda Meir)──前以色列總理。
　　．珊卓拉．歐康納(Sandra Day O’Connor)──前美國最高法院大法官，也是美國第一位女性最高法院大法官。
　　．梅格．惠特曼(Meg Whitman)──eBay執行長。

　　也許你會猜想為何有些女人會在名單裡，有些則不。不論她是成功的領導各種企業或是事業，只要她沒通過我的「非常科學的」啤酒測試──我是否很享受與她一同坐下來一起喝杯啤酒或是咖啡？反正名單不是由她來列的。良好的領導者擁有高情感智商，並且讓他人覺得在她身邊很自在。她們不用過度去取悅別人，自然的就會讓人喜歡。如果你是那種會說「我不是來贏得一個受歡迎的比賽，而是要把工作完成的。」的人之一，請再仔細考量吧。人們對不喜歡的領導人，不是極盡可能的扯後腿，就是選擇不跟隨。

　　還有一件事是共通的，那是每個女人，包括身為典範的女人都有的，而這個共通點正是領導的定義：讓別人跟隨服從的能力。如果有一個領袖，那就必定至少有一個跟隨者。今日那些跟隨者期盼領導者的是女性被社會化之後所展現的行為和特性。現今的跟隨者要的是多點影響，少點強迫；多點獎勵，少點批評；多點參與，少點指揮。並不是男人不會或是不肯表現出這些特質，而是女人更加有機會表現的更自然、自信和自在。

　　在列出我最尊敬的女性領袖的名單後，我又列出這些女性眾所周知的行為矩陣；令我驚訝的是，我找到她們的一些共同點：

　　．對想要完成的事情有清楚的願景。
　　．平衡戰略與策略的能力。
　　．冒險的意願。
　　．影響他人的能力。
　　．喚起與激勵他人的能力。
　　．能夠將人們組成團隊並且達成眾人憧憬的能力。
　　．高情感智商。

　　我說我驚訝的原因是，我已經列出我認為成功領導的必要元素，而上面所列的每一種行為都已經在我列出的項目中。

　　這個測驗不只加強說明我在正確的思路上，更是本書每一章的基礎。此書以直接建立你的夢想開始，通過達成目標的計畫與人，建立達成目標的方法。女人領導，提供了一個幾乎在任何情況下都能領導的藍圖。優秀領導還需要其他必要的態度嗎？是的，在很多的書籍裡都討論過這些其他必要的態度。我渴望寫一本書專門針對女人天賦的能力，因為這就是我們成功的基礎。

　　每一章節都詳細說明為什麼我相信上述所列的領導行為，是大多數的女性與生俱來擁有的全部技巧；這些方法是你天天都在做的行為，本書通篇及最後一章都提及如何照著這些範本和指導的祕訣，將這些行為應用得更好。我將女性領導者的一些故事收錄在本書中，有些是大家都知道的，有一些則是在他們專屬領域中的人才會知道。然而，不同於其他書，這本書不是關於他們的故事，而是關於你們的。我採訪這些女性領導者的故事，只是為了提供你們多元想法；讓你們知道如何借用她們成功的相同手腕，並且從她們的錯誤中學習。

　　身為一名管理人教練，我看過男人與女人都犯過那種讓人懷疑他們的領導潛能的錯誤。領導錯誤並非只發生在女性身上。但是我相信，我們的家庭、社區、國家，常常面臨有能力的女性卻不願意領導的情況。我常常被問到，是否我認為做為領導人，女人比男人做的更好。不，我並不這樣認為。領導的好不好，不是取決於他們的性別，他們之所以好是因為在某一時間和某一地點需要他們所擁有的特質和特性。有人說好領袖是不能被取代的。巴頓(Patton)將軍是二次大戰時期的一位優秀領袖，但我不認為他能有力的領導今天的軍隊。同理，當玫琳凱．艾希，玫琳凱化妝品公司創始人，在女人想要兼顧財務自主並且可以花時間陪伴家人的那個年代裡，打造了一家很棒的公司，我卻不認為她能取代卡莉．菲奧莉娜在惠普公司的地位。性別不是領導能力的必要條件。

　　好的領導元素是一種帶領人們到他們需要去的地方的能力，而非他們想去的地方。如果你是一位母親，你會知道說服孩子每天去上學，去一個他不想去的地方是一個挑戰。在非營利機構服務的志願協調員，面對的是要激發出於好意但沒有薪資的人員，與達成組織目標令人挫折的任務。在財務吃緊的艱難時期，管理人員和經理人員面對裁員、合併、和收購，也得忍受維持公司財務穩定的重擔。通過每一次挑戰的中心思想，足以帶領著這些人去他們需要去的地方。領導的中心必須具備一組技巧和行為，讓所有人都能夠學習，但是少數幾項是必須牢牢抓住的。21世紀的領導，與20世紀中期和20世紀初期的領導都不同，每一個年代領導的不同，都是因應跟隨者的需要而產生的。

　　我在本書通篇都用「跟隨者」這個字眼。這並不是試圖貶低或是輕蔑，只是試圖把你塑造成一個領導者，後面有一群人跟著你和你的目標的景象。就像是玫琳凱、戈爾達．梅爾、卡莉．菲奧莉娜、比爾．金恩讓人們自動追隨一般；如果你想領導別人，就得要人跟著你。今日與以往的跟隨者相似的地方是，他們都要強勢的領袖。不一樣的地方是他們也要參與決策的過程、要別人肯定他們的成績，他們也要在達成組織目標時擁有自主權。會有誰比女人更能滿足這些要求？我們從不以經由脅迫的領導為樂。你只要問一位母親，就會知道能讓你感動的理由是什麼。我們從來不用蠻力來領導。每一位女性都能告訴你，妳呼喚的是什麼樣的名字。女人自古以來就利用她們的智慧、影響力、和激勵的能力領導著。現在，終於到了將這些能力和其他獨一無二的女性領導特點做結合利用的時候了。

　　如果你正在閱讀本書，我已經知道關於你的一些事了。你想要成為領導者，不是為了權力或是要控制什麼，而是想要做些改變。你為了試著達成大家日常生活的福利，而想要駕馭圍繞著你的這些力量。你想要達成和你的事業或是組織有關的目標，因為這樣做，你會達成更好的目標，同時你也想要實現你全部的潛能。我會在這本書中告訴你如何達成那樣的目標，這不只是因為我曾經帶領過大大小小的專案，更因為我曾經幫助過無數的人，也幫他們開發自身潛藏的領導力。我曾經用寬廣的角度研究過領導人和領導能力。我也不會這麼自負的說此書所言都是我自己的看法。這書包括的東西都是終生領導、關於領導的閱讀、跟隨、和教導的最極致。不管是不是合適或是可能，我衷心讚揚我曾經效仿過的人。

　　如同我所有的書，你會在第一章中找到對自我的評價，這也會幫助你確認自己可發展的力量及領域，這一次要結合領導特質。每一大項的分類都和下一個章節的同樣主題有關聯。一旦你知道自己得分了，你可以立刻前往那些給你最大幫助的章節，或是先到加強你原有的能力的章節。因為我相信每個人都必須帶領自己的能力。我聚焦在那些女人實際上已經運用得淋漓盡致的領導特質，即使她們不了解這個事實。從平衡戰略與策略到組成一個團隊，女性擁有事業和生活的經驗支援著她們的領導能力。本書的目的是讓你看清楚這些事情，幫助你培養這些能力，給你可以利用的範本，讓你的領導力發揮到極大。

　　如果你想變成一個優秀的領導者，那麼接近它，把它當成一個要學習的技能，就像你以前學習的任何技巧一樣的學習它。我希望你閱讀了此書後，將步上你領導的另一個旅程；對領導而言，這只是一個歷程。你永遠不可能因為讀了一本書而變成一個好的領袖，但是一本書可以讓你踏上成為好領袖的路。